Нормативная документация и соглашения проекта Ember Snos.
Официальные юридические документы сервиса Ember Snos. Ознакомьтесь с политикой конфиденциальности и условиями предоставления услуг перед началом использования сервиса и проведением транзакций.
Ember Snos
•
3 августа 2026 г.
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») действует в отношении всей информации, включая персональные данные, которую сервис Ember Snos (далее — «Сервис») может получить о Пользователе во время использования им функционала Сервиса.
1.2. Использование Сервиса означает безоговорочное согласие Пользователя с настоящей Политикой и указанными в ней условиями обработки его данных.
1.3. Сервис обеспечивает защиту обрабатываемых персональных данных в соответствии с применимым законодательством (включая Федеральный закон № 152-ФЗ «О персональных данных» для пользователей из РФ, если применимо).
2. Какие данные мы собираем
2.1. Данные, которые Пользователь предоставляет самостоятельно:
Контактная информация (Telegram ID, имя пользователя (username), номер телефона, если он используется для авторизации).
Материалы, предоставляемые для составления репорта: тексты жалоб, скриншоты, ссылки на сообщения и каналы нарушителей.
2.2. Финансовая информация:
Для обработки платежей используется Система быстрых платежей (СБП). Сервис Ember Snos не собирает и не хранит данные банковских карт. Мы получаем от платежного шлюза только статус транзакции, технический идентификатор платежа и, при необходимости, маскированный номер телефона, по которому производилась оплата через СБП, для обработки возвратов.
2.3. Технические данные: IP-адрес, данные о пользовательском устройстве, логи пользовательских сессий, данные о времени доступа к Сервису.
3. Цели сбора и обработки данных
3.1. Сервис использует собранные данные в следующих целях:
Оказание услуг: анализ предоставленной информации, структурирование и формирование корректной формы репорта для службы поддержки Telegram.
Проведение строгой модерации: анализ материалов для исключения фактов предоставления ложных, фейковых или необоснованных жалоб со стороны Пользователя.
Обработка платежей через СБП: включая подтверждение оплаты и обработку возможных возвратов.
Связь с Пользователем: предоставление клиентской и технической поддержки.
Улучшение качества работы Сервиса и предотвращение мошеннических действий.
4. Передача данных третьим лицам
4.1. Сервис обязуется не передавать персональные данные Пользователей третьим лицам, за исключением следующих случаев:
Служба поддержки Telegram: Сформированные заявки (включающие материалы репорта) направляются в Telegram в интересах Пользователя.
Платежные партнеры: Данные, необходимые для проведения платежа (идентификаторы), передаются сертифицированным операторам СБП и банкам-эквайерам исключительно в целях проведения транзакции.
Требования законодательства: Данные могут быть переданы правоохранительным и государственным органам по обоснованному и законному запросу.
4.2. Мы никогда не продаем данные пользователей рекламным сетям или сторонним брокерам данных.
5. Защита информации
5.1. Сервис принимает все необходимые организационные и технические меры для защиты персональной информации Пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения.
5.2. Внутренние протоколы модерации предполагают ограничение доступа к материалам Пользователя только для тех сотрудников/алгоритмов, которым это необходимо для оказания услуги.
6. Сроки хранения данных
6.1. Данные Пользователя хранятся ровно столько, сколько это необходимо для оказания услуги (формирования и отправки репорта), а также для соблюдения налогового и бухгалтерского законодательства в части проведенных платежей по СБП.
6.2. Материалы, признанные в ходе модерации фейковыми или нарушающими правила Сервиса, могут быть сохранены во внутреннем черном списке для предотвращения повторного использования Сервиса злоумышленником.
7. Права пользователя
7.1. Пользователь имеет право:
Запрашивать информацию о том, какие его данные обрабатываются Сервисом.
Требовать уточнения, блокировки или уничтожения своих персональных данных, если они являются неполными, устаревшими или не требуются для заявленной цели.
Отозвать согласие на обработку данных, направив соответствующий запрос в службу поддержки Сервиса. (В этом случае предоставление услуг может быть прекращено).
8. Контакты
8.1. По всем вопросам, связанным с настоящей Политикой конфиденциальности, возвратами средств или работой Сервиса, Пользователь может обращаться в службу поддержки по почте: [email protected] или через официального Telegram-бота @emberhelper_bot.
Ember Snos
•
3 августа 2026 г.
1. Общие положения
1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует отношения между сервисом Ember Snos (далее — «Сервис», «Исполнитель») и любым физическим или юридическим лицом (далее — «Пользователь»), использующим функционал Сервиса.
1.2. Сервис Ember Snos предоставляет Пользователям услуги по правильному формированию, модерации и отправке жалоб (репортов) в службу поддержки мессенджера Telegram.
1.3. Начиная использование Сервиса, Пользователь подтверждает, что ознакомился с условиями настоящего Соглашения в полном объеме и принимает их без каких-либо оговорок и исключений. В случае несогласия с какими-либо из положений, Пользователь не вправе использовать Сервис.
2. Описание услуг
2.1. Сервис выступает в роли интеллектуального помощника, который анализирует предоставленную Пользователем информацию о нарушениях в Telegram, структурирует ее и формирует корректную заявку (репорт) в соответствии с внутренними правилами мессенджера.
2.2. Услуги Сервиса не гарантируют немедленной блокировки каналов или пользователей в Telegram, так как финальное решение всегда остается за администрацией мессенджера. Задача Сервиса — максимизировать вероятность рассмотрения заявки путем ее грамотного юридического и технического оформления.
3. Строгая модерация и Политика допустимого использования (Acceptable Use)
3.1. Ключевой принцип Ember Snos: Сервис строго модерирует все входящие заявки от Пользователей. Мы выступаем за чистоту информационного пространства и справедливое правосудие.
3.2. Пользователю категорически запрещается:
Отправлять ложные, сфабрикованные, фейковые или необоснованные формы для репортов.
Использовать Сервис как инструмент для травли (кибербуллинга), шантажа, недобросовестной конкуренции или личной мести.
Предоставлять поддельные доказательства (скриншоты, видео, переписки) для инициации блокировки невиновных пользователей или каналов.
3.3. В случае выявления попытки злоупотребления сервисом (отправка фейковых репортов), администрация Ember Snos оставляет за собой право:
Немедленно отказать в предоставлении услуги без возврата денежных средств.
Заблокировать аккаунт Пользователя в Сервисе навсегда.
При необходимости передать информацию о злонамеренных действиях в службу поддержки Telegram.
4. Финансовые условия и оплата по СБП
4.1. Услуги Сервиса являются платными. Стоимость услуг указывается на соответствующей странице Сервиса перед моментом оплаты.
4.2. Оплата услуг осуществляется с использованием Системы быстрых платежей (СБП). Транзакции обрабатываются сертифицированными платежными агрегаторами. Сервис не хранит полные реквизиты банковских карт Пользователей.
4.3. Обязательства Пользователя по оплате считаются исполненными с момента поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.
4.4. Политика возврата: Возврат денежных средств возможен только в случае технического сбоя, при котором оплаченная услуга (формирование репорта) не была оказана. Если услуга не была оказана по причине нарушения Пользователем пункта 3 настоящего Соглашения (попытка отправки фейкового репорта), возврат средств не производится, так как ресурсы Сервиса были затрачены на модерацию.
5. Ограничение ответственности
5.1. Сервис предоставляется на условиях «как есть» (as is). Исполнитель не несет ответственности за несоответствие Сервиса целям и ожиданиям Пользователя.
5.2. Исполнитель не несет ответственности за любые прямые или косвенные убытки, возникшие в результате использования или невозможности использования Сервиса.
5.3. Исполнитель не несет ответственности за действия администрации мессенджера Telegram (включая, но не ограничиваясь: отказ в рассмотрении репорта, увеличение сроков рассмотрения, отказ в блокировке нарушителя).
6. Изменение условий Соглашения
6.1. Исполнитель оставляет за собой право в любой момент вносить изменения в настоящее Соглашение. Новая редакция вступает в силу с момента ее публикации на сайте (или в боте) Сервиса.
6.2. Продолжение использования Сервиса после внесения изменений означает их полное принятие Пользователем.